Le service à la clientèle clé en main

Votre équipe ne s’occupe que des exceptions.

Environ 80 % des demandes sont courantes. Lightdesk les traite sur tous les canaux, comme le ferait votre équipe. Tout ce qui est sensible attend l’approbation de votre équipe.

Réserver une démo Voir l’interfacesouth
callTéléphone voicemailMessagerie vocale smsTexto mailCourriel descriptionFormulaires
Tout au même endroitEn direct
voicemailDemande de remboursementmaintenantÉcoute du message vocal…
smsPrise de rendez-vousVérification du calendrier…
mailHeures d’ouvertureVérification de vos politiques…
descriptionDemande de retourCollecte des renseignements…
smsProblème d’appareilLecture du texto…

Tout votre service à la clientèle, sur un seul écran.

Chaque client a son fil de conversation. Chaque demande a sa fiche. Votre équipe voit d’un coup d’œil ce qui est réglé, ce qui attend une réponse du client et ce qui l’attend, elle.

lightdesk search
En cours En attente Résolu
voicemail Marie T.0 min Remboursement Lightdesk répond…
sms Jean P.1h Rendez-vous Résolu
mail Sophie L.3h Copie de facture Résolu
voicemail Numéro inconnu5h Message vocal À vérifier
sms Luc B.6h Plainte Rappel demandé
voicemail Marie Tremblay 514 555-0142 · Message vocal En coursexpand_more
Message vocalMarie Tremblay · 0:3810 oct., 21 h 14
play_arrow 0:38
Remboursement

Résumé : l’appareil a gardé 2 $, la cliente demande un remboursement.

Lightdesk rédige un texto…

Votre guide, appliqué à chaque demande, jour et nuit.

Votre équipe répond déjà aux mêmes demandes de la même façon chaque jour. Nous consignons cette façon de faire dans votre guide. Lightdesk l’applique sur tous les canaux, soirs et fins de semaine compris.

  1. 1Lightdesk prépare la réponse et l’action.Tout est prêt dès qu’une demande arrive. Là où vous l’autorisez, Lightdesk envoie et agit de lui-même. Partout ailleurs, votre équipe approuve.
  2. 2Lightdesk apprend au fur et à mesure.Quand votre équipe modifie une réponse ou traite une exception, Lightdesk suggère une mise à jour du guide. Vous l’approuvez, et toutes les demandes suivantes en profitent.
LightdeskGuide RemboursementMode approbation Problème d’appareilMode approbation Heures et emplacementsAutomatique Objet perduAutomatique Mis à jour le 7 oct.
Règle 1 sur 4Remboursement Appliquée survoicemailsmsmail
Recueillir NomEmplacementMontantNuméro d’appareiladd4 derniers chiffres de la carte
Réponse Bonjour {prénom}, nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec l’un de nos appareils. {collecte d’informations}
Ensuite Lightdesk prépare le remboursement dans votre système. Votre équipe l’approuve.
Intervention humaine requise Le client demande à être rappelé.Le message est difficile à comprendre.
Suggestion de Lightdesk. Votre équipe a ajouté « 4 derniers chiffres de la carte » à 6 réponses de remboursement cette semaine.
Mode approbation

L’automatisation se mérite.

  1. Votre équipe approuveNous commençons en mode approbation : votre équipe approuve chaque réponse.
  2. Approuvé tel quel, semaine après semaineQuand un type de demande est approuvé tel quel semaine après semaine, nous le passons en mode automatique.
  3. AutomatiqueVous gardez le contrôle de chaque règle.

Les actions sensibles restent toujours entre les mains de votre personnel.

Remboursements, crédits, appels de service : Lightdesk prépare l’action, mais rien n’est exécuté avant qu’un membre de votre équipe l’approuve. Votre équipe approuve au lieu de répondre et de traiter le dossier, ce qui réduit le temps requis d’environ 90 %.

Remboursement · Marc L.sam. 21 h 42
check_circleAppareil 14 identifié grâce au code QR check_circleTransaction par carte de 2,00 $ retrouvée check_circleRéponse rédigée lockEnvoyer le remboursement et la réponse
checkApprouver Modifier

Votre équipe retrouve ses journées.
Vos clients obtiennent une réponse dès ce soir.

Temps récupéré
90 %de temps en moins consacré au service à la clientèle
0 heure passée à rappeler des clients
Un meilleur service à la clientèle
2 minavant la première réponse, soirs et fins de semaine compris
100 % des dossiers où les renseignements sont recueillis automatiquement

En service en 2 semaines. Votre équipe ne change rien.

Les frais mensuels commencent le jour où Lightdesk répond à vos vrais clients.

  1. Semaine 1 Nous analysons vos demandes.Deux semaines de vos messages vocaux et textos. Nous vous montrons ce qui revient souvent et combien de temps cela coûte à votre équipe. Votre équipeRien
  2. Semaine 1 Nous rédigeons votre guide.Les réponses, les renseignements à recueillir et les étapes suivantes, pour chaque type de demande. Votre équipeUn appel de 30 minutes
  3. Semaine 2 Nous branchons votre ligne.Vous conservez votre numéro principal. Les messages vocaux nous parviennent par votre système actuel, et les textos sont envoyés depuis un numéro réservé à votre entreprise. Rien à installer.callTéléphonevoicemailMessagerie vocalesmsTextomailCourrieldescriptionFormulaires Web Votre équipeRien
  4. Semaine 2 Essai sur vos vrais appels.Lightdesk prépare chaque réponse. Rien n’est envoyé avant que votre équipe l’approuve.Mode approbation Votre équipeApprouve les réponses
  5. Dès la semaine 3 Mode automatique, un type de demande à la fois.Les types de demandes que votre équipe approuve tels quels passent en mode automatique. Un nouveau type de demande? Nous l’ajoutons à votre guide.Automatique Votre équipeS’occupe des exceptions

Pour les entreprises qui reçoivent les mêmes demandes chaque jour.

Exploitants d’équipements Machines à air, lave-autos, buanderies, stationnements. Un appareil, un problème, un client qui appelle.
Services après-vente Concessionnaires et ateliers de réparation. Les appels après 16 h et le samedi.
Gestion immobilière Demandes des locataires. Une fuite, une clé, du bruit, avec l’adresse et le numéro de logement dès le premier message.

Planifions un appel.

Un appel vidéo de 30 minutes. Nous examinons les demandes que reçoit votre équipe et vous montrons comment Lightdesk y répondrait.

Voir les disponibilitésLe calendrier s’ouvre par-dessus la page.
Chargement des disponibilités…Choisir une plage horaire sur Calendly

Questions

Lightdesk remplace-t-il mon équipe?
Il remplace la majeure partie du travail répétitif pour que votre équipe puisse se consacrer à d’autres tâches à valeur ajoutée.
Qu’arrive-t-il aux demandes complexes?
Elles sont transmises à votre équipe, prêtes à être traitées, avec le résumé, la fiche et la conversation. Par exemple, lorsque le client demande à être rappelé, que le message est difficile à comprendre, que la demande ne figure pas dans votre guide ou que le texto ne peut pas être livré (ligne fixe) : votre équipe sait qu’elle doit appeler.
Et si Lightdesk se trompe?
Chaque demande conserve l’enregistrement, la transcription et la fiche. Votre équipe corrige directement. Un message ambigu est marqué « À vérifier » plutôt que de recevoir une réponse approximative.
Ai-je besoin d’un nouveau système téléphonique?
Non. Votre numéro principal reste le même. Vos messages vocaux nous parviennent par votre système actuel.
Fonctionne-t-il en français et en anglais?
Oui. Lightdesk détecte la langue du message et répond dans la même langue.
Quel est le coût?
Des frais de mise en place uniques, puis des frais mensuels fixes selon votre volume de demandes, sans tarification par agent. Vous obtenez le prix exact après un appel de 30 minutes.

Vos clients appellent ce soir. Qui leur répond?

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